Her sektör arası rekabet alanının yükselmesi ve potansiyel müşterilerle belirli konumdan bağımsız olarak erişebilme imkanlarının gelişmesi benzeri pek çok sebep firmaları kurumsallaşmaya ve birtakım hizmetler sunmaya zorunlu hale getirmektedir. Bir firma için müşteri hizmetleri departmanı oldukça önemli bir çalışma alanıdır. Çağrı merkezi departmanı da bu noktada devreye girmektedir. Çağrı merkezi yönetimi yazılımı firmaların müşteriler ile bütün görüşmelerini yönetebilmesini sağlamaktadır.
Çağrı merkezi alanı bir firmada müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutma, ürün ve hizmet tanıtımı ve satışı yapma, hizmet ve ürün satışı sonrası teknik destek verme benzeri pek çok konuda işlev sunmaktadır. Firmanızın ticari faaliyetlerinin hepsinde profesyonel olan çağrı merkezi yönetimi devreye girmektedir. Çağrı merkezi görüşmelerinizi ve çalışanlarınızın performansını profesyonel bir şekilde yönetebilmeniz açısından firmanıza özel yazılım çözümleri Gold Web Tasarım ajansımızda sizleri beklemektedir.
Genellikle çağrı merkezi yönetimi yazılımları şöyle çalışmaktadır:
    • IP altyapısı sayesinde çağrı merkezi görüşmeleri birden fazla konumlarda mekandan bağımsız yürütebilir. Bu firma maliyetini en aza indirger.
    • En az sayı çalışanıyla en profesyonel çağrı merkezi desteğini onlara sunabilirsiniz.
    • Esnek çağrı dağıtımı ve ses isleme uygulamaları ile müşterileriniz çok daha kısa süre bekler.
    • Firmanızın satış, randevuların takibi, müşteri memnuniyeti takibi, iş takibi, müşteri bilgilendirmeleri, anket çalışması, kampanya ve avantajların duyurulması benzeri pek çok dış arama yapılabilmektedir.
    • Sistemdeki bütün görüşme tecrübeleri bir başka donanım olmadan kayıt altına alınabilir ve var olan kayıtlar kolaylıkla tekrardan dinlenebilir.
    • CRM sistemleriyle çalışan çağrı merkezi yönetimi yazılımları her teması kayıt altına alarak müşterilere daha tutarlı, hızlı ve kurumsal hizmet sunmanızı sağlamaktadır.

Çağrı Merkezi Yönetimi Yazılımları Niçin Önem Arz Etmektedir?
Çağrı merkezi yönetimini profesyonel olarak yürüten firmalar rekabetçilerine göre bir adım önde olabilmektedir. Müşteri deneyimini kusursuz hale getirilmesi adına çağrı merkezi yazılımları devreye girmektedir. Firmanızda çağrı merkezi yönetimi ne kadar profesyonel görünüme sahip olursa kurumsallığınızda aynı oranda yüksek olur.
Firmaların dijitalleşmeyle beraber ticaret faaliyetlerinde veri önemli bir durumdadır. Çağrı merkezi ile potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterilerinizle yaptığınız bütün görüşmelerden elde ettiğiniz verileri sistemde saklayabilirsiniz. Bu sayede müşteri gereksinimlerini belirleyebilir ve müşterilerinize en kusursuz deneyimi sunabilirsiniz.
Çağrı merkezi yönetim yazılımları ile satışlarını kolay bir şekilde yükseltebilirsiniz. Günümüz dünyasında pek çok işletmenin en önemli satış araçları arasında telefon görüşmeleri yer almaktadır. Bunun için de deneyimli ve nitelikli çağrı merkezi personelleri ile profesyonel bir yazılıma gereksiniminiz vardır.
Gold Web Tasarım firmamız sektörünüze göre özel yazılım yönetimi çözümleri sunmaktadır.

Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Çalışmaktadır?
Çağrı merkezi yazılımları kurumsal gereksinimlerine özel şekilde tasarlanmaktadır. Çoğunlukla birbirine benzer modüllere ve niteliklere sahip olurlar. Görüşme başlandığı zamandan itibaren bitene dek yazılımın pek çok niteliği ve avantajından faydalanabilirsiniz.
Çağrı merkezi yönetimi yazılımı nitelikleri şöyle sıralanabilmektedir;
    • Müşterileriniz çağrıya bağlanırken dilediğiniz anons ve müzikleri onlara dinletebilirsiniz.
    • Aktif görüşmeleri dilediğiniz vakit dinleyebilir, bu görüşmelere katılabilir ve geçmiş çağrı kayıtlarına tek bir tuş ile ulaşmanız mümkündür.
    • Çalışan müşteri temsilcilerinin anlık durumlarını takip edebilirsiniz. Personellerinizin performanlarını değerlendirebilir ve belirli dönemlere özgü rapor alabilirsiniz.
    • Görüşme anında anlık sıra yönetimi gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı sırasını değiştirme, çağrıya istenen kişiyi atama, gerideki çağrıyı ileriye alma gibi işlevleri vardır.
    • Çalışanlarınızın yetkilerini kısıtlayabilir ve yetki sınırları çerçevesinde herkesin belirli bilgilere erişmesini sağlayabilirsiniz.
    • Gelen çağrıları personellere becerileri ve çalışma alanına hitaben yönlendirebilirsiniz.
    • Gelen çağrılara ilişkin numara bazı olarak listeler yaratabilirsiniz. Bu sayede istenmeyen çağrıları engelleyebilirsiniz.
    • Google Drive entegrasyonu ile bütün bilgileriniz silinse bile istenilen süre boyunca sistemde saklanır. Böylelikle geçmiş zamana dönük verilere rahatça erişebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yönetimi Yazılımı Avantajları Nelerdir?
Bu tarz yazılımlar, firmanın operasyonel becerilerini artırır ve profesyonel bir çağrı merkezi yönetimi olanağı sunar.
Çağrı merkezi yazılımının sizlere sağladığı avantajlar şöyledir;
    • Çağrı merkezi yazılımları sayesinde müşteri ilişkileriniz kuvvetlenir. Mutlu olan, sadık, hizmet ve ürünlerinizi satın alma potansiyelinde, firmanızla iş birliği kurmaya istekli müşteri kazanmanıza destek olur. Müşteri hizmetleri stratejilerinize yardım edecek bütün esnek nitelikleri bulabilirsiniz.
    • Sistem arayan müşteriden gereken birtakım bilgileri alarak müşteriye en uygun operatör bağlanır. Sistem içerisinde kişisel, dairesel, VIP, puanlı, random, sıralı, dengeli benzeri birden farklı dağıtım senaryolarını uygulayabilirsiniz.
    • Esnek çağrı dağıtımı ile müşterilerinizin bekleme süresini en aza indirebilirsiniz.
    • Bekleme esnasında kaydettiğiniz bekleme mesajları ve belirlemiş olduğunuz müzikler ile müşterilerin bekleme konforunu en üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
    • Ses tanıma ve işleme teknolojilerini destekleyen niteliğiyle müşterileriniz standart işlemleri cep telefonundan tuşlama ile yapabilir. Bu sayede çağrı merkezi çalışanlarınızın iş yükü azalır.
    • Kullanıcı dostu tasarım ile çağrı hemen operatörler önlerindeki ekranlarda rahatlıkla bütün işlemleri yapabiliyorlar. Çağrı merkezi yönetimi yazılımı pek çok niteliği en az sayıda ekranda bir araya getirmektedir.
    • Müşteri temsilcileri firmayı arayan insanların numara bilgisine de erişebilir.
    • Bilgisayar ekranında yer alan arayüz sisteme giriş çıkış yapma fırsatınız bulunmaktadır.
    • Mola ve temsilci performanslarını denetleyebilir ve yönetebilirsiniz.
    • Gelişmiş çağrı dağıtım niteliği ile dilediğiniz sayıda çağrı kuyruğunda çağrı akışı problemsiz ve hızlı şekilde yönetilebilir.
    • Çağrılarınızda özel müşterilerinize en hızlı şekilde bireysel müşteri temsilcisi atayabilirsiniz.
    • Kuyrukta bekleyen bekleyen müşterilere ortalama bekleme süresi söyleme, kuyruktaki sırasını, operatörlere otomatik yanıt verme benzeri nitelikleri bulunmaktadır.
    • Operatör performansını anlık olarak mekana ve zamana bağlı olmadan izleyebilirsiniz.
    • Operatörlerin bütün hareketlerini ve faaliyetlerini rahatlıkla takip edebilir ve gerekli gördüğünüz andan itibaren hemen müdahale ederek detaylı raporlamalar gerçekleştirebilirsiniz.

Hangi Çağrı Merkezi Yönetimi Yazılımını Seçmelisiniz?
Firmalar kurumsallaşma aşamasında en etkin çağrı merkezi yönetimi sistemine sahip olmalıdır. Bu nedenle firmanıza özel yazılımları sizlere uygundur. Çoğunlukla pek çok firma hazır çağrı merkezi yazılımları tercih etme hatası yapmaktadır. Şu unutulmamalıdır ki her sektörün ve firmanın dinamikleri birbirinden farklıdır. Bu nedenle çağrı merkezi yazılımı tercih ederken muhakkak firmanızın kurumsal gereksinimlerine göre hareket etmelisiniz. Çağrı merkezi çalışanlarının gereksinimleri olan özellikler ve modüller sisteme en verimli şekilde yerleştirilmelidir.
Gold Web Tasarım ajansımızla işbirliği yaparsanız öncelikle sizlerin ihtiyaçlarına göre ve sizlere özel çözümler sunan çağrı merkezi yönetimi yazılımları geliştiriyoruz.

Çağrı Merkezi Yazılımlarının Bütçenize Etkisi
Bu yazılımlar yalnızca müşteriler aracılığıyla yapılan aramaları karşılama özelliği sağlamamaktadır. Bununla birlikte önceden belirlediğiniz yöntem ve listelere göre dış aramalar yapabiliyorsunuz. Dış aramalarla iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, anket çalışması, satış ve randevu rakibi benzeri pek çok işlem yapabiliyorsunuz
Dış aramalar yaparak müşterilerinizin değişen beklentilerini öğrenebilir ve satış stratejilerinizi buna göre dinamik duruma getirebilirsiniz. Böylelikle daha çok ürün satışı yapabilir, daha sadık müşteriler oluşturabilir ve sizlerle çalışmaya istekli olan müşterilere sahip olabilirsiniz. Çağrı merkezi yönetimi otomasyonları direkt olarak satış stratejilerinize ve müşteri memnuniyetine etki ettiği için cironuza büyük katkı sağlayacaktır.

Çağrı Merkezi Yazılımı Fiyatları
Otomasyon ücretleri; teknik özellikleri, sistemin programlama dili, içerisinde bulunan modüller benzeri pek çok ögeye göre değişiklik gösterebilir. Firmamız sizlere özel çağrı merkezi yazılımı geliştirdiğinden dolayı öncelikle ihtiyaç analizi yapmaktayız.
Gold Web Tasarım ile tanıştıktan sonra çağrı merkezi yazılımı ücret bilgisi alabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilirsiniz.