İşletmeler müşterilerinden olumlu yorumlar almak için çok çalışıyorlar. Bazıları yapılan işten dolayı dikkatlerini dağıtsa da müşteri yorumları herhangi bir şirketin başarısının önemli bir parçasıdır.
İnternet sayesinde insanlar fikirlerini ifade etmenin birçok yoluna sahiptir. Örneğin, Facebook işletme sayfanızda paylaşımda bulunabilir, Yelp'te yorum yapabilir veya deneyiminiz hakkında bir blog yazısı yazabilirsiniz.
Müşterilerin işletmeniz üzerinde her zamankinden daha büyük bir etkisi var; bu nedenle, onlara olumlu yorumlar yazmalarını nasıl sağlayacağınızı bilmek önemlidir. Peki olumsuz bir yorum aldığınızda ne yaparsınız, bu işinizi nasıl etkiler, bunu nasıl yönetirsiniz?

Olumsuz Online Değerlendirmelerin Şirketiniz Üzerindeki Negatif Etkileri
Olumsuz bir müşteri yorumu, bir şirkete yaklaşık 30 müşteriye mal olabilir. Bu, müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle birçok işin kaybedildiği anlamına geliyor.

Çeşitli platformlarda pek çok negatif yorum aldığınızı düşünün. Etkisi hem büyük hem de küçük firmalar adına yıkıcı olabilir. Dimensional Research'e göre katılımcıların %50'si iyi deneyimler yerine kötü deneyimleri paylaştı.

Çalışma aynı zamanda bu kötü yorumların domino etkisi yaratarak müşterilerin söz konusu şirketten hoşlanmamasına neden olabileceğini de ortaya çıkardı. Başka bir deyişle, memnun olmayan bir müşteri, bir şirkete sadece 30 değil, yüzlerce, hatta binlerce müşteriye mal olabilir.
Ek olarak, olumsuz müşteri yorumlarının aşağıdaki etkileri olabilir:

Arama Motoru Sıralaması
Şirketin Google My Business sayfasında, arama motoru sıralamalarını olumsuz yönde etkileyebilecek olumsuz çevrimiçi yorumlar görünüyor. Negatif yorumlar yalnızca kirli restoranlar ve kötü hizmetle ilgilidir ve potansiyel müşterilerin bu bilgileri görmesi uzun sürmez.

Tek bir inceleme işletmenizin sıralamasını düşürmez. Ancak olumsuz puan alan birden fazla yorum olması durumunda puan düşürülebilir. Tanınmış blog yazarları ve eleştirmenler gibi saygın kaynaklardan gelen olumsuz yorumlar bile sıralama kayıplarına yol açabilir.

Google'ın tek amacının size elverdiği sürece en iyi sonuçları sergilemek olduğunu unutmayın. Firmanıza ilişkin negatif yorumlar olduğunda mümkün olan en iyi sonuçlara ulaşılamaz. Sonuç olarak, web sitesi arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) iyi bir sıralamaya sahip değildir.

Müşteri Sadakati
Müşteri sadakati şirketler için en önemli faktörlerden biridir. Bu, müşterilerin geri gelmesini sağlamanın ve satışlarınızı artırmanın en iyi yollarından biridir. Bu özgüvendir.

Müşteriler bir şirkete sadık olduklarında, şirketin onlara ihtiyaç duydukları şeyi vereceğine güvenirler. Şirketin kendilerinden yana olduğunu biliyorlar ve zor durumlarda bile şirkete sadık kalıyorlar. Ancak sadık müşteriler bile olumsuz yorumlara ve kötü deneyimlere maruz kalabilir. Başkalarının işletmenizle ilgili olumsuz deneyimleri, sadık müşterilerinizin sadakatlerini sorgulamasına neden olabilir.

Marka Bilinirliği
Marka bilinirliği her işletme için, özellikle de küçük işletmeler için çok önemlidir. Peki marka farkındalığı nedir ve onu nasıl yaratırsınız? Bu sadece markanızın varlığını bilen insanların eylemleridir.

Marka bilinirliği oluşturmak, adınızı ve mesajınızı mümkün olduğunca çok insana ulaştırmak anlamına gelir. Çevrimiçi olumlu yorumlar markanızın tanıtımında çok yararlı olabilir.

Ne yazık ki aynı durum olumsuz yorumlar için de geçerli. Firmanız, ürün ve hizmetleriniz hakkında olumsuz algılar yaratabilir ve bu da marka bilinirliğinizi olumsuz etkileyebilir. Bu, müşterilerin sizinle iş yapmamayı tercih etmesine ve itibarınızın zedelenmesine neden olabilir. Bu nedenle olumsuz yorumlar müşterilerin markanıza güvenmek yerine firmanıza olan güvenini kaybetmesine neden olabilir.

Negatif Yorumların Negatif Etkisini Düşürmek İçin Ne Yapabilirsiniz?
İşletmeler, olumsuz yorumların etkisini azaltmak için çeşitli adımlar atabilir. İlk olarak, yorumlara herkesin önünde yanıt vermeyi, geri bildirimleri için müşterilere teşekkür etmeyi ve müşterilerin dile getirdiği sorunları ele almayı düşünebilirsiniz. Bu yapılacaklar, diğer müşterilere yorumları ciddiye aldığınızı ve geri bildirimlerine yanıt verdiğinizi gösterir.

İşletmeler ayrıca sorunu çözmeye çalışmak için müşterileriyle özel olarak iletişime geçebilir. Bu herkese açık olmayabilir ancak müşterilerinizi memnun etmek için daha fazlasını yapmak istediğinizi gösterir. Lütfen yanıtlarınızda profesyonel ve saygılı olun.

Ayrıca olumsuz yorumlardan kaçınmanın en iyi yolu mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır. Bu, mümkün olduğunca dikkatli, çevik ve esnek olmak anlamına gelir. Ürün ve hizmetlerinizin yüksek kalitede olması ve müşterilerinizin standartlarını karşılaması da önemlidir.

Elbette hiçbir iş mükemmel değildir ve her zaman negatif yorumlar ve eleştiriler olacaktır. Fakat bu ipuçlarını takip ederek etkiyi azaltabilir ve işinizin problemsiz ilerlemesini sağlayabilirsiniz.
Gold Web Tasarım, daha fazla 5 yıldızlı inceleme almanıza ve rekabeti yenmenize yardımcı olabilir. Müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin ve hem pozitif hem de negatif yorumlara nasıl yanıt vereceklerini öğrenin. Bizlere Güvenin. Küçük bir inceleme yönetimi uzun bir yol kat eder.